Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Estos Términos y Condiciones Generales de la Organización PLATA LUZ fueron redactados en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación de Autorregulación del Consejo Social y Económico.

ÍNDICE:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costos en caso de devolución

Artículo 8 - Preclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Suministro e implementación

Artículo 12 - Transacciones de duración extendida

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

Artículo 15 - Disputas

Artículo 16 - Garantía de sucursal

Artículo 17 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Artículo 18 - Modificación de los términos y condiciones generales de Plata Luz

Artículo 19 - Términos adicionales o diferentes

Artículo 20 - Modificaciones a las Condiciones Generales IDIS

 

Artículo 1 - Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:

1. Período de devolución: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de devolución;
2. Consumidor: la persona física cuya acción no está dentro del curso de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el comerciante;
3. Día: día calendario;
4. Transacción de duración extendida: un contrato a distancia que se relaciona con una serie de productos y / o servicios, por el cual la obligación de suministrar y / o comprar se extiende durante un período de tiempo;
5. Medio duradero: todos los medios que permiten al consumidor o comerciante almacenar información dirigida a él en persona de manera que se facilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
7. Comerciante, la persona física o jurídica que es miembro de la Compañía Plata Luz y que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
8. Contrato a distancia: un contrato mediante el cual se hace uso exclusivo de una o más técnicas para la comunicación a distancia en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta el momento en que se concluye el contrato;
9. Técnica para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo.

 

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Nombre comerciante: PL PLATA LUZ

Dirección de la oficina: Calle Caballero de Rodas, 36, 03181 Torrevieja, Alicante

Nombre Persona Física: Izan López Fernández

NIF: ES74375014Y

Número de teléfono: (+34) 644182621

Accesibilidad: Abrimos durante el periodo de abril a noviembre, en periodo de temporada (siempre y cuando las inclemencias meteorológicas lo permitan). El resto del tiempo seguirán a disposición el e-mail: info@plataluz.com.

Dirección de correo electrónico: store@plataluz.com; plataluz.offical@gmail.com.

Número de la Cámara de Comercio:

Número de identificación del IVA:

En caso de que la actividad del comerciante esté sujeta a un sistema de licencia relevante:

Los datos de la autoridad supervisora.

En caso de que el comerciante ejerza una profesión regulada:

• la asociación profesional u organización con la que está afiliado;
• el título profesional, el pueblo / ciudad en la UE o el EEE donde se otorgó;
• una referencia a las reglas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas reglas profesionales.

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta hecha por un comerciante y a cada contrato a distancia que se realiza entre un comerciante y un consumidor;

1. Antes de la conclusión de un contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor.

Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de que se concluya el contrato a distancia, que los términos y condiciones generales están disponibles para inspección en el comerciante locales y que se enviarán sin cargo al consumidor, lo más rápido posible, a solicitud del consumidor;

1. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, entonces, al contrario del párrafo anterior, y antes de que se concluya el contrato a distancia el consumidor recibirá el texto de estos términos y condiciones generales electrónicamente, de tal manera que el consumidor pueda guárdelos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, entonces, antes de concluir el contrato a distancia, el comerciante indicará dónde los términos y condiciones generales se pueden inspeccionar electrónicamente y, a petición suya, se enviarán al consumidor de forma gratuita, ya sea electrónicamente o de alguna otra manera;
2. En los casos en que se apliquen términos y condiciones específicos relacionados con productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican por analogía y el consumidor siempre puede invocar la condición aplicable que es más favorable para él en el caso de términos y condiciones generales incompatibles.

 

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta está sujeta a un período limitado de validez o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios que se ofrecen. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el comerciante hace uso de ilustraciones, éstas serán una verdadera representación de los productos y / o servicios que se ofrecen. El comerciante no está obligado por errores obvios o errores en la oferta. Cada oferta contendrá dicha información que deja en claro al consumidor qué derechos y obligaciones están involucrados en aceptar la oferta. Esto incluye, en particular:

1. el precio, incluidos los impuestos;
2. cualquier costo de entrega;
3. la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones requerirá;
4. si se aplica o no el derecho de desistimiento;
5. el método de pago, entrega e implementación del contrato;
6. el período de aceptación de la oferta o el período por el cual el comerciante garantiza el precio;
7. el tamaño de la tarifa para la comunicación a distancia, si los costos de usar la técnica para la comunicación a distancia están calculados sobre una base diferente a la tarifa básica regular para la técnica de comunicación elegida;
8. si se presenta un contrato después de su celebración, y de ser así, la forma en que el consumidor puede acceder a este;
9. la forma en que el consumidor puede obtener información sobre los datos que ha proporcionado en el curso del contrato, así como la forma en que puede rectificarlos antes de que se concluya el contrato;
10. los idiomas en los que, además del español, se puede celebrar el contrato;
11. los códigos de comportamiento a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de comportamiento electrónicamente;
12. y la duración mínima del contrato a distancia, en el caso de un contrato que implique el suministro continuo o periódico de productos o servicios.

 

Artículo 5 - El contrato

El contrato se celebrará, sujeto a lo estipulado en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y las condiciones así estipuladas se han cumplido.

1. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente.

El consumidor puede disolver el contrato siempre que esta aceptación no haya sido confirmada por el comerciante.

1. Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y él garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante tomará las medidas de seguridad adecuadas.
2. El comerciante puede obtener información, dentro de los marcos legales, sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores que son importantes para la conclusión responsable del contrato a distancia. Si esa investigación le da al comerciante los motivos adecuados para negarse a concluir el contrato, entonces tiene el derecho, apoyado por razones, de rechazar una orden o solicitud o de vincular su implementación a condiciones especiales.
3. Junto con el producto o servicio, el comerciante enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o por escrito de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo en un medio duradero accesible:
4. la dirección de la oficina de la ubicación comercial del comerciante donde el consumidor puede presentar quejas;
5. si las condiciones bajo las cuales el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento y el método para hacerlo, o una declaración clara relacionada con la exclusión del derecho de desistimiento;
6. c. información sobre garantías y servicio postventa existente;
7. d. los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado el consumidor con estos antes de concluir el contrato;
8. e. los requisitos para rescindir el contrato, si la duración del contrato excede un año o es indefinido.
9. f. en caso de un contrato de duración extendida, la estipulación en el párrafo anterior se aplica sólo a la primera entrega.

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

A la entrega de los productos:

1. Al comprar productos, un consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato durante catorce (14) días. Este período comienza el día posterior a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y anunciado al comerciante.
2. Durante este período, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea retener el producto. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, devolverá el producto al comerciante, con todos los componentes asociados, y en la medida en que esto sea razonablemente posible, en el estado original y el embalaje, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.

A la entrega de los servicios:

1. Cuando se prestan servicios, un consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato, sin dar razones, durante al menos catorce días, a partir del día en que se concluyó el contrato.
2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor actuará de acuerdo con lo razonable y claro instrucciones que el comerciante proporcionó cuando se realizó la oferta y / o a más tardar en el momento de la entrega.

 

Artículo 7 - Costos en caso de retiro

Si un consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, será responsable, como máximo, de los costos de devolución de los bienes.

1. Si el consumidor ha pagado una suma, el comerciante reembolsará esta suma lo más rápido posible, aunque a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la devolución de los productos o después de la retirada.

 

Artículo 8 - Preclusión del derecho de devolución

El comerciante puede impedir que el consumidor tenga un derecho de devolución, según lo previsto en los párrafos 2 y 3 de este artículo. La exclusión del derecho de devolución solo es válida si el comerciante declaró claramente este hecho al hacer la oferta, o al menos a tiempo antes de la conclusión del contrato.

1. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos:
2. que ha sido creado por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
3. b. que son claramente de naturaleza personal.
4. eso no puede ser devuelto debido a su naturaleza;
5. d. que se descomponen rápidamente o se vuelven obsoletos;
6. e. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el comerciante no tiene influencia;
7. f. para periódicos y revistas individuales;
8. g. para grabaciones de audio y video y software de computadora, por el cual el consumidor ha roto el sello.
9. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
10. a. en relación con el alojamiento, el transporte, el negocio de restaurantes o las actividades de ocio que se llevarán a cabo en una fecha determinada o durante un período determinado;
11. b. cuyo suministro comenzó, con el consentimiento explícito del consumidor, antes de que expirara el período de retiro;
12. c. relacionados con apuestas, subastas y loterías.

 

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios que se ofrecen no se incrementarán, excepto por cambios en los precios de las tarifas del IVA. Al contrario del párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios a precios variables, en los casos en que estos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el comerciante no tiene influencia. La oferta debe referirse a este enlace con fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios recomendados.

Los aumentos de precios dentro de los 2 meses posteriores a la conclusión del contrato solo se permiten si son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales.

Los aumentos de precios más de 2 meses después de la conclusión del contrato solo se permiten si el comerciante estipuló tanto y:

1. a. son el resultado de regulaciones legales o estipulaciones; o
2. b. El consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.

• Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.

 

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El comerciante garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o capacidad de servicio y las estipulaciones legales y / o regulaciones gubernamentales que existían en la fecha en que se concluyó el contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para una designación distinta a la normal.
2. Un acuerdo de garantía ofrecido por el comerciante, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamos legales que un consumidor, como resultado del contrato, puede hacer cumplir contra el comerciante.

 

Artículo 11 - Suministro e implementación

El comerciante tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios. Se considera que el lugar de entrega es la dirección que el consumidor da a conocer a la empresa. Teniendo en cuenta lo que se establece en el Artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la compañía implementará pedidos aceptados con expedición eficiente, aunque a más tardar dentro de 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega más largo.

Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no se puede implementar, o solo parcialmente, se informará al consumidor sobre esto a más tardar 30 días después de que se realizó el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato de forma gratuita y a posibles daños. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el comerciante reembolsará la suma pagada al consumidor lo más rápido posible, aunque a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la disolución. Si la entrega de un producto que ha sido ordenado resulta imposible, el comerciante intentará proporcionar un artículo de reemplazo.

El hecho de que se suministre un artículo de reemplazo se declarará de manera clara e inteligible, a más tardar a la entrega. El derecho de desistimiento no puede excluirse en el caso de artículos de reemplazo. Los costos de los envíos de devolución serán a cargo del comerciante. El riesgo de daños y / o pérdida de productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante previo designado por el consumidor y anunciado al comerciante, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.

 

Artículo 12 - Transacciones de duración extendida

1. Un consumidor tiene el derecho en todo momento de rescindir un contrato que se haya concluido por un período de tiempo indefinido, teniendo en cuenta las reglas de terminación aplicables y un período de terminación de como máximo un mes.
2. La validez máxima de un contrato celebrado por un período indefinido es de dos años. En el caso de que el contrato se haya hecho que la distancia el contrato se extenderá automáticamente, luego el contrato continuará como un contrato por un período de tiempo indefinido y el período máximo de notificación después de la continuación del contrato será de un mes.

 

Artículo 13 - Pago

1. En la medida en que no se haya acordado ninguna otra fecha, las sumas pagaderas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de retiro como estipulado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para proporcionar un servicio, estos 14 días comienzan en el momento en que el consumidor recibe la confirmación del contrato por parte de los comerciantes.
2. Al vender productos a los consumidores, los términos y condiciones generales nunca podrán estipular un pago por adelantado superior al 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no puede invocar ningún derecho en relación con la implementación del pedido o servicio (s) en cuestión antes de que se haya realizado el anticipo estipulado.
3. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al comerciante cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
4. En caso de falta de pago por parte del consumidor, el comerciante tiene el derecho, sujeto a limitaciones legales, cobrarle al consumidor costos razonables sobre los cuales el consumidor fue informado por adelantado.

 

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

1. El comerciante prevé un procedimiento de quejas, que se le ha dado suficiente publicidad, y tratará una queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre el ejercicio del contrato deben presentarse al comerciante sin demora, en su totalidad y claramente definidas, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Se proporcionará una respuesta a las quejas presentadas al comerciante dentro de un período de 14 días, calculado a partir de la fecha de recepción. Si se anticipa que una queja requerirá un tiempo de procesamiento más largo, el comerciante responderá dentro de los 14 días, confirmando el recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más elaborada.
4. Una queja sobre un producto, un servicio o el servicio del comerciante también se puede enviar a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web de la organización Plata Luz en el sitio web www.plataluz.com. La queja se envía tanto a la web como al e-mail: plataluz.official@gmail.com.
5. Si la queja no puede resolverse en una consulta conjunta, se convierte en una disputa sujeta al esquema de solución de disputas.

 

 

Artículo 15 - Disputas

1. Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor y que están sujetos a estos términos y condiciones generales están sujetos únicamente a la ley española.
2. Disputas entre un consumidor y un comerciante sobre la celebración o el ejercicio de contratos relacionados con los productos y servicios a suministrar. por este comerciante puede ser presentado ante el Comité de Disputas de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), Alicante, España (https://www.alicante.es/es/tramites/como-puede-reclamar-omic), ya sea el consumidor o el comerciante, con la debida observancia de lo que estipula a continuación.
3. El OMIC sólo tratará una disputa si el consumidor primero presenta su queja, sin demora, al comerciante.
4. La disputa debe presentarse al OMIC, por escrito, a más tardar tres meses después de que surgió la disputa, rellenando el Formulario correspondiente.
5. Si un consumidor quiere presentar una disputa ante el OMIC, el comerciante está obligado por esa elección. Si lo desea el comerciante, el consumidor indicará, en respuesta a una solicitud por escrito hecha por el comerciante, si tiene un contrato, o prefiere que la disputa sea tratada por el tribunal competente. Si el consumidor no indica su elección al comerciante dentro de un período de cinco semanas, entonces el comerciante tiene derecho a presentar la disputa ante el tribunal competente.
6. Las decisiones del Comité de Controversias están sujetas a las condiciones estipuladas en los reglamentos del Comité de Controversias. Las decisiones del Comité de Controversias adoptan la forma de asesoramiento vinculante.
7. El Comité de Disputas no se encargará de una disputa, o dará por terminada su intervención, si al comerciante se le ha otorgado una suspensión de pagos, se declaró en quiebra o en realidad ha terminado las actividades comerciales antes de que el comité haya tratado la disputa durante una sesión y haya emitido un fallo final.
8. Si otro comité de disputas que está reconocido o afiliado al OMIC para Asuntos del Consumidor es competente, este último tendrá jurisdicción exclusiva para disputas relacionadas principalmente con el método de venta o servicios a distancia. Para todas las demás disputas, esto se aplica a los otros comités de disputas reconocidos por el OMIC.

 

Artículo 16 - Garantía de sucursal

1. La Organización Plata Luz garantiza el cumplimiento de las obligaciones de sus miembros en relación con los consejos vinculantes impuestos a ellos por el OMIC, a menos que el miembro decida presentar el consejo vinculante ante un tribunal de justicia para su verificación dentro de los dos meses posteriores de fecha de ese consejo. En caso de verificación judicial, la suspensión de la garantía finalizará y la garantía entrará en vigencia nuevamente después de la decisión judicial, llegando a ser definitivo y concluyente, por lo que el tribunal ha declarado que el consejo vinculante tiene efecto vinculante. Hasta una suma máxima de 10.000 € por consejo vinculante. La organización Plata Luz pagará esta suma al consumidor. En caso de sumas superiores a € 10.000, por asesoramiento vinculante, se pagará la suma de € 10.000.

En la medida en que la suma sea superior a 10.000 €, la organización Plata Luz tiene la obligación de realizar los esfuerzos adecuados y razonables para perseguir al miembro para cumplir con el asesoramiento vinculante.

1. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a la Organización Plata Luz y transfiera su reclamo sobre el comerciante a Plata Luz. En la medida en que el reclamo sobre el comerciante exceda la suma de € 10.000, se ofrecerá al consumidor la posibilidad de transferir su reclamo en el comerciante por encima de la suma de € 10.000, a la Organización Plata Luz, donde después de esta organización buscará el pago del reclamo en la corte por su propio título y costos.

 

Artículo 17 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Las estipulaciones adicionales o estipulaciones que difieren de estos términos y condiciones generales, pueden no ser perjudiciales para el consumidor y debe registrarse por escrito, o de tal manera que los consumidores puedan almacenarlos de manera fácilmente accesible en un medio duradero.

 

Artículo 18 - Modificación de los términos y condiciones generales de Plara Luz

1. La Organización Plata Luz solo modificará estos términos y condiciones generales después de consultar con la Asociación de Consumidores.
2. Las enmiendas a estos términos y condiciones solo entrarán en vigencia después de que se hayan publicado de la manera apropiada, en el entendimiento de que cuando se apliquen enmiendas durante la validez de una oferta, prevalecerá la estipulación que sea más favorable para el consumidor. Los derechos solo se pueden derivar sobre la base de la versión holandesa de estos términos y condiciones generales.

 

Artículo 19 - Términos adicionales o diferentes

Los términos adicionales a estos términos y condiciones, puede no ser en detrimento de los consumidores y debe registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos de manera accesible en un medio duradero.

 

Artículo 20 - Modificaciones a las Condiciones Generales IDIS

1. Plataluz.com no cambiará estos términos y condiciones en consulta con la Asociación de Consumidores.
2. Los cambios en estas condiciones son efectivos solo después de que se publican de la manera apropiada, siempre que los cambios apropiados prevalecerán más favorable para el consumidor durante el plazo de una oferta.

Plataluz.com

www.plataluz.com

 

Forma de pago:

1. Plata luz ha subcontratado el procesamiento de su pago a Shopify Payments online. Si su solicitud es aceptada, recibirá un correo electrónico con un enlace de pago en nombre de la tienda Plata Luz además de la factura (digital).
2. Usted reconoce que Shopify Payments ofrece servicios para el procesamiento de pagos en línea de usted a la tienda Plata Luz y que Shopify Payments a ese respecto muestra notificaciones y comunicaciones y / o mostrará y actuará o actuará en nombre de la tienda Plata Luz, que como tal es reconocido por usted como un aviso válido y adecuado.
3. Para recibir el correo electrónico con el enlace de pago, es importante que haya proporcionado una dirección de correo electrónico válida. Si ha proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta, no recibirá la información de pago por correo electrónico. Debe verificar su dirección de correo electrónico proporcionada con precisión, y necesita el cheque si recibió un correo electrónico con el enlace de pago.