PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de nada, esperamos que estéis bien, vosotros y vuestros seres queridos. Estamos ante una situación difícil y es responsabilidad de todos intentar minimizar el impacto de esta situación insólita.
Respecto al envío de pedidos, puedes realizar tu compra online y los pedidos serán enviados en fecha natural, pero no podemos garantizar una fecha una fecha exacta de entrega por la situación y las protecciones que pueda haber en las diferentes regiones/países. No obstante, os aseguramos que haremos lo posible para que los recibáis lo antes posible.
Creemos que de de todo se puede sacar un lado positivo y aprovechar estos días para hacer conciencia y dar gracias por todas las cosas que damos por supuestas: dar un paseo, visitar a amigos y familia, salir a cenar o poder darse un abrazo; todo lo que forma parte de nuestro día a día y que muchas veces lo tomamos de forma monótona, ahora lo apreciamos y valoramos mucho más. Es tiempo de reflexionar, parar un poquito y darnos cuenta de lo que es importante para nosotros.
Como muchos y muchas sabéis, hemos dedicado estos momentos para trabajar en nuevos proyectos, ganar en inspiración y dedicarle fuerza a los valores éticos que muchos no contemplamos lo suficiente.
Gracias por vuestro apoyo incondicional y muestras de cariño siempre!
¡Saludos, besos y abrazos!
Ofrecemos envío gratuito en todos sus pedidos a partir de 50€ en envíos nacionales a toda España y a partir de 150€ a envíos internacionales.
Aquí nos gustaría mencionar un aspecto importante sobre comprar de forma consciente mediante "Envíos Responsables". Igual no os lo habéis planteado antes pero si las compras que hacemos por internet no las pedimos con envío urgente, estamos ayudando al ahorro de emisiones. Los vehículos de transporte de envío urgente no suelen ir llenos para cumplir con los plazos de entrega, así que si tenemos paciencia y esperamos un poco más, les daría tiempo a llenarse y evitaríamos más viajes de los necesarios. Es tan fácil como, a la hora de hacer un pedido, en lugar de clickar sobre “lo quiero ya” o “envío 24h”, pensemos, “¿realmente lo necesito con tanta urgencia, o puedo esperar unos días?”.
Para devolver un producto, simplemente tienes que acceder en la parte inferior de la web, en el apartado "devoluciones". Ahí encontrarás un formulario (a elegir entre español o inglés), con las instrucciones de devolución. Los reembolsos se realizarán siguiendo las mismas condiciones que las realizadas en el momento de la compra y será procesada en un plazo de 14 días.
Se aceptan cambios por otros artículos o por un vale en un plazo máximo de 60 días, y siempre que el artículo esté en perfectas condiciones. En todos los casos es necesario presentar el albarán de devolución. Sigue las instrucciones que se facilitan junto con el artículo.
A la hora de enviar el paquete de vuelta, te recomendamos que asegures los artículos para el envío. Plata Luz no se responsabilizará de aquellos artículos devueltos que no lleguen a su destino.
En cuanto a las piezas personalizadas, desde Plata Luz no aceptamos cambios ni devoluciones de estas piezas.
En caso de tener cualquier duda o de que quiera realizar cualquier consulta puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono +34644182621. Le atenderá un asistente en horario de 09:00 a 18:00 horas, de lunes a jueves, y de 09:00 a 14:00 el viernes. Este departamento permanecerá cerrado los domingos y los festivos oficiales en España.
Una vez que encuentre el artículo que le interesa, haga clic en el botón "Añadir a la cesta" y siga las instrucciones para realizar el pedido. Podrá ver en todo momento los artículos seleccionados en su cesta antes de realizar la compra.
El pedido no se hará efectivo hasta que finalice el último paso del proceso de compra, cuando el sistema le pida los datos para efectuar el pago. Una vez finalizado, recibirá un email con la información de su pedido y un resumen de su compra.
Si tienes cualquier duda siempre puedes ponerte en contacto con nosotros e intentaremos resolverla lo antes posible. Llámanos al +34644182621 o escríbenos a info@plataluz.com
Todos los productos serán enviados dentro de una caja de Plata Luz. Además, encontrará una bolsita de tela hecha a mano donde podrá guardar sus piezas una vez las haya usado.
También podrás optar a las cajas eco-friendly (los productos con un valor superior a 200€ tienen incluídas directamente este tipo de cajas). Puedes verlas en el siguiente enlace.
Si quieres ver algunos ejemplos del empaquetado, puedes entrar en nuestras redes sociales para más información.
El IVA está incluido en el precio. Los envíos a España están gravados al tipo general del 21%. El IVA puede variar dependiendo del país de destino. No se tramitan por Internet ventas exentas del pago del IVA. Si tiene alguna duda o consulta, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al teléfono +34644182621. Le atenderá un asistente en horario de 10:00 a 17:00 horas, de lunes a jueves, y de 10:00 a 14:00 el viernes. Este departamento permanecerá cerrado los domingos y los festivos oficiales en España.
Sí, absolutamente. Para la transferencia de información entre los ordenadores de los clientes y nuestro servidor utilizamos tecnologías de cifrado estándar del sector. En Plata Luz respetamos su privacidad y podemos asegurarle que la divulgación de datos personales se limita a lo estipulado en nuestra política de privacidad.
Plata Luz aborda el cumplimiento de la GDPR teniendo en cuenta la confianza y seguridad de sus clientes. El procesamiento responsable de los datos personales constituye el núcleo de nuestras actividades. Para obtener más información sobre cómo Plata Luz, E.S.P.J. procesa sus datos personales, por favor, visite ahora la Política de Privacidad de Plata Luz de forma periódica para obtener actualizaciones de la GDPR, incluyendo cómo puede ejercer sus derechos sobre datos personales. Si tiene alguna pregunta, por favor, diríjala a la dirección de correo electrónico store@plataluz.com
