Envíos gratuitos España* a partir de 50€ // Envíos internacionales gratuitos a partir de 150€

PREGUNTAS FRECUENTES

Es un momento difícil para todos. Con el brote de COVID-19, es ahora, y más que nunca, que tenemos que cuidarnos unos a otros. 

Es por eso que queremos facilitarle las cosas lo más posible, por lo que ampliamos nuestro período de devolución. Por el momento, hemos extendido el período de devolución de 14 días a 30 días.

Ofrecemos envío gratuito en todos sus pedidos a partir de 50€ en envíos nacionales a toda España y a partir de 150€ a envíos internacionales.

Para devolver un producto, simplemente visite devolución para imprimir la etiqueta de envío. Los reembolsos se realizarán siguiendo las mismas condiciones que las realizadas en el momento de la compra y será procesada en un plazo de 14 días.

Se aceptan cambios por otros artículos o por un vale en un plazo máximo de 60 días, y siempre que el artículo esté en perfectas condiciones. En todos los casos es necesario presentar el albarán de devolución. Siga las instrucciones que se suministran junto con el artículo. Le recomendamos que asegure los artículos para su envío. Plata Luz, E.S.P.J. no se responsabilizará de aquellos artículos devueltos que no lleguen a su destino.

Rogamos tenga en cuenta que Plata Luz no acepta cambios ni devoluciones de piezas grabadas o personalizadas. 

En caso de tener cualquier duda o de que quiera realizar cualquier consulta le rogamos se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono +34644182621. Le atenderá un asistente en horario de 10:00 a 17:00 horas, de lunes a jueves, y de 10:00 a 14:00 el viernes. Este departamento permanecerá cerrado los domingos y los festivos oficiales en España.

Una vez que encuentre el artículo que le interesa, haga clic en el botón "Añadir a la cesta" y siga las instrucciones para realizar el pedido. Podrá ver en todo momento los artículos seleccionados en su cesta antes de realizar la compra.

El pedido no se hará efectivo hasta que finalice el último paso del proceso de compra, cuando el sistema le pida los datos para efectuar el pago. Una vez finalizado, recibirá un email con la información de su pedido y un resumen de su compra.

Si tienes cualquier duda siempre puedes ponerte en contacto con nosotros e intentaremos resolverla lo antes posible. Llamanos al +34644182621 o escríbenos a info@plataluz.com

Todos los productos serán enviados dentro de una caja de Plata Luz. Además, encontrará una bolsita de tela hecha a mano donde podrá guardar sus piezas una vez las haya usado.

El IVA está incluido en el precio. Los envíos a España están gravados al tipo general del 21%. El IVA puede variar dependiendo del país de destino. No se tramitan por Internet ventas exentas del pago del IVA. Si tiene alguna duda o consulta, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al teléfono +34644182621.  Le atenderá un asistente en horario de 10:00 a 17:00 horas, de lunes a jueves, y de 10:00 a 14:00 el viernes. Este departamento permanecerá cerrado los domingos y los festivos oficiales en España.

Sí, absolutamente. Para la transferencia de información entre los ordenadores de los clientes y nuestro servidor utilizamos tecnologías de cifrado estándar del sector. En Plata Luz, E.S.P.J. respetamos su privacidad y podemos asegurarle que la divulgación de datos personales se limita a lo estipulado en nuestra política de privacidad.

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