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ENVIOS

Es un momento difícil para todos. Con el brote de COVID-19, es ahora, y más que nunca, que tenemos que cuidarnos unos a otros. 

Es por eso que queremos facilitarle las cosas lo más posible, por lo que ampliamos nuestro período de devolución. Por el momento, hemos extendido el período de devolución de 14 días a 30 días.


Después de recibir su pedido será procesado en la tienda Plata Luz. Los artículos que están en stock serán entregados directamente. Si ocurre lo inesperado de que, a pesar de las palabras "en stock", el producto no está disponible (esto podría ocurrir en el caso excepcional de dos pedidos iguales), nos pondremos en contacto con usted de inmediato. Se le informará sobre la entrega esperada, o tal vez haya visto un producto alternativo. Si un artículo no se puede entregar de inmediato, se le informará por correo electrónico sobre el tiempo de entrega esperado. ¿Ordenó un artículo incorrecto o quiere algo más? No hay problema, si el paquete aún no se ha enviado, puede cancelar su pedido. Envíe un correo electrónico a store@plataluz.com o llame al +34 650876625.

Métodos de envio

Si realiza un pedido antes de las 14.00 p.m. (CET), enviaremos el pedido ese mismo día. Su pedido será empaquetado con el máximo cuidado y enviado a su dirección de entrega especificada. El envío será manejado por Correos, UPS o DHL, según el país, y se enviará por correo certificado. Puede realizar un seguimiento de su pedido con un número de seguimiento y seguimiento que recibirá automáticamente por correo electrónico de nuestra parte. Alguien debe firmar el paquete en la entrega. Si no se encuentra en su hogar, su paquete será entregado nuevamente el siguiente día hábil. Dependiendo de la compañía de envío, intentarán entregar su paquete dos veces. Si no se encuentra en su domicilio o, por algún motivo, no se presenta para recogerlo, el paquete volverá a nuestras instalaciones. En este caso, debe ponerse en contacto con Plata Luz para organizar una nueva cita de entrega. Por favor envíe un correo electrónico a store@plataluz.com.